Refund policy

İade ve Değişim Politikası

Caprise olarak ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır.

Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme veya değiştirme hakkınız bulunmaktadır.

İade veya değişim yapacağınız ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal formunu/formasyonunu kaybetmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen orijinal kutu, ambalaj, koruma poşeti ve varsa promosyon/hediye ürünler eksiksiz şekilde iade paketine eklenmelidir.
Hijyen ve koruma standartları gereği, kişisel kullanım izi taşıyan, yıpranmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@caprise.com adresine e-posta atarak veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bize iletin.
Müşteri temsilcimizin size sağlayacağı Anlaşmalı Kargo İade Kodu ile ürünü belirtilen kargo şubesine teslim edin.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız karta/hesaba aktarılır. (Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir).

Ayıplı/Kusurlu Ürünler: Üründen kaynaklı bir defo veya yanlış gönderim durumunda tüm kargo ücretleri Caprise’e aittir.
Keyfi İade ve Değişimler: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, geri gönderim kargo ücreti müşteriye ait olabilir veya toplam iade tutarından düşülebilir.